郑州分威尼斯平台登录多项措施提升收费站服务形象
 时间:2012-04-25 | 浏览: | 来源:
一是定期组织学习培训,提高全员文明服务意识。坚持“全员学习,紧密结合岗位实际”的引导思想,以站务会、班务会、党员学习会为载体,组织职工学习各类文件精神、规章制度及相关文明服务管理规定,提高全员服务意识;二是加强沟通,形成文明服务共识。不定期召开文明服务专题座谈会,通过“观看服务视频,逐个点评”的形式,互相寻找差距、比不足,形成收费人员的服务共识;三是强化监管,提高文明服务自觉性。针对夜班期间工作纪律和文明服务质量较差的情况,采取内查和互查相结合的方式,考核当班收费员的礼仪手势、文明用语、微笑服务、精神状态及保通等情况,进行评分,对收费车道文明服务进行24小时监督,杜绝文明服务低潮期的出现,培养收费人员文明服务的主动性、自觉性。
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